一面錦旗，一個(gè)故事；

一份信賴，一份鼓勵(lì)。

“錢不是我用的，我為什么要幫別人還款？你們?nèi)フ矣缅X的人，和我沒(méi)關(guān)系，別來(lái)找我！”這是河北廊坊建設(shè)銀行持卡人劉女士和外訪員工見(jiàn)面后說(shuō)的第一句話。

“欠債還錢，天經(jīng)地義”流傳了千年的俗語(yǔ)，劉女士很明白這句話的道理。但她不理解的是明明錢不是自己花的，為什么還要還錢？

2019年7月，河北廊坊外訪點(diǎn)員工劉德亮、施志良收到提單，對(duì)建行持卡人劉女士進(jìn)行外訪。根據(jù)戶籍地址找到劉女士所在的地區(qū)，發(fā)現(xiàn)此處為拆遷地區(qū)，舊地址失效。經(jīng)過(guò)多方打探后得知，附近一片村民都已搬進(jìn)回遷小區(qū)，第一次外訪未見(jiàn)到劉女士，無(wú)功而返。為提高和持卡人見(jiàn)面談話的機(jī)會(huì)，劉德亮、施志良決定夜訪。第二次外訪時(shí)間大約在傍晚六點(diǎn)鐘，此次成功和持卡人劉女士見(jiàn)面。

“40歲左右的年紀(jì)，穿著整齊，略有化妝，面容并非飽經(jīng)風(fēng)霜”僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的照面，劉德亮和施志良大致能判斷劉女士有一定還款能力，遲遲不還款應(yīng)該是心有不甘缺乏還款意愿，同時(shí)對(duì)于信用卡逾期造成的嚴(yán)重后果不了解。

面對(duì)外訪工作人員時(shí)，劉女士態(tài)度很堅(jiān)決：信用卡不是她在用，欠款她也不處理。對(duì)于處理這樣的狀況工作人員已經(jīng)得心應(yīng)手了。主動(dòng)出示身份證件、簡(jiǎn)單的向持卡人闡明來(lái)意，了解到不還款是因?yàn)椋簞⑴繛榱私o朋友救急才去辦理的信用卡，并非她本人在使用?，F(xiàn)在也不清楚是什么情況，一直對(duì)逾期不理睬是以為對(duì)她沒(méi)有影響。

針對(duì)眼前的狀況，工作人員首先向劉女士普及相關(guān)信用卡還款知識(shí)，除非有明確的證據(jù)證明信用被他人盜刷，否則辦卡人是要承擔(dān)還款責(zé)任的。其次詳細(xì)說(shuō)明信用卡逾期可能會(huì)帶來(lái)的影響，引起了劉女士高度重視。在深入交談后，知悉用卡人和劉女士關(guān)系較為親密，外訪員工建議持卡人先行處理欠款，再通過(guò)私下協(xié)商讓持卡人還款。

通過(guò)半個(gè)小時(shí)深入淺出的解釋，劉女士態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，表示愿意還款，避免以后給自己惹麻煩。為了表達(dá)對(duì)外訪員工給她詳細(xì)講解信用卡的知識(shí)感謝之情，劉女士特制作了一面錦旗。

有時(shí)候也許只是工作盡職盡責(zé)，便讓人消弭一場(chǎng)禍?zhǔn)隆Ｐ⌒∫幻驽\旗，也是對(duì)工作的肯定。

為保護(hù)持卡人隱私和權(quán)益，維護(hù)持卡人個(gè)人信息安全，

   上述圖文對(duì)持卡人的個(gè)人信息進(jìn)行了隱藏處理。

每一次外訪都滿載著客戶的期許

每一面錦旗都匯聚成群眾的口碑

恒源昊堅(jiān)持合規(guī)從業(yè)、有溫度的催收，積極主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)踐行“讓社會(huì)更溫暖”的愿景，為客戶分憂，為社會(huì)解難，致力于讓客戶滿意、讓社會(huì)和諧，實(shí)現(xiàn)多方共贏。